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Il est à noter que ces modalités sont également influencées par le nombre de personnes et la légitimité dont bénéficie lorganisation qui lui permet dentrer en relation.
R D, article de fond «La mise en récit des exercices de crise» rédigé par Natalie Maroun et Didier Heiderich dans La lirec, lettre dinformation de lInstitut national des hautes études de la sécurité et de la justice (inhesj).Pour Thierry Libaert «La communication dentreprise serait bien inspirée par un retour aux fondements et à redécouvrir la notion de relation dans ses aspects déchanges, de concertation, voire même de confrontation avec ses publics.Souvenez-vous que la gestion de crise en relations publiques ne doit pas prendre toute la place au sein de votre organisation et que cest vous qui avez le contrôle.Pour Heiderich et Delouvrier «cest dans la relation, la dignité, le respect, et en final, dans la capacité à gagner la confiance des publics» que les stratégies de communication seront gagnantes.La pluralité des acteurs confrontés à la crise, des oppositions, le morcellement de lopinion, la généralisation recherche annonces pour le sexe des réseaux sociaux et des affrontements, lobservation même de la communication par des commentateurs, exigent des réponses à la fois globales et dune précision extrême.Une situation de crise peut arriver à nimporte quel moment dans votre organisation.
Née, il y a 20 ans, la communication de crise a trouvé ses fondamentaux à une époque où la communication était essentiellement balistique, faite à coup de communiqués de presse, de prises de parole, de messages clés, de notes internes, dinterpellations et de passages savamment.
Une communication de crise préparée a toutes les chances de succès dans la mesure où les faits sont correctement connus, que les risques et les véritables enjeux sont identifiés pour permettre lidentification des meilleures stratégies.
Dune part, pour approcher les publics prioritaires, tout particulièrement les publics privés, la relation doit être prioritaire, très directe, personnalisée, privée voire même intime, dans le but détablir une relation de confiance.
Une collaboration Heiderich Consultants et l'Observatoire International des Crises, août 2016 Suisse.
Relations publiques de crise.Cette vision mécanique et brutale de la communication en situation de crise est obsolète.Ne serait-ce parce que une organisation en crise manque souvent et singulièrement de légitimité pour exprimer de lempathie pour les victimes.Légitimer la possibilité dun débat sur un sujet controversé et le rôle de lentreprise dans ce débat.Observatoire Internationale de crise.A cela, il faut ajouter le discrédit qui pèse sur la communication : toute action identifiée comme un «jeu de la communication» est immédiatement rejetée par les publics.Mots-clés, communication de crise, publics, relations publiques, Autorisation dexercer par le corps social.Politique, didier Heiderich était l'invité de Public Sénat dans l'émission "Déshabillons-les" du 4/03/17 sur la communication politique de crise, voir esse, interview de Natalie Maroun dans Les Echos Business sur la communication financière de crise "Affaire Vinci : comment limiter femme cherche homme dans mantoue les risques?Pour en savoir plus.




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